Question 1

Wie stelle ich meinen Kauf auf einem neuen iPhone wieder her?

Accepted Answer

Melde dich mit dem Apple Account an, mit dem du Pro gekauft hast, öffne Sappari, geh zur Pro-Ansicht und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Pro hängt an deinem Apple Account, nicht an einem Konto bei uns.

Question 2

Ich habe ein Foto gelöscht, das ich behalten wollte. Bekomme ich es zurück?

Accepted Answer

Ja, innerhalb von 30 Tagen. Öffne die Fotos-App, scrolle nach unten zu „Dienstprogramme“, öffne „Zuletzt gelöscht“, wähle das Foto aus und tippe auf „Wiederherstellen“. Nach 30 Tagen entfernt iOS es endgültig, und weder Apple noch wir können es zurückholen.

Question 3

Warum sind die Fotos auch von meinem iPad und Mac verschwunden?

Accepted Answer

Wenn iCloud-Fotos aktiviert ist, ist deine Mediathek auf allen Geräten dieselbe. Was du auf dem iPhone löschst, ist also überall gelöscht. Genau dadurch wird auch dein iCloud-Speicher frei. Holst du ein Foto aus „Zuletzt gelöscht“ zurück, ist es auf allen Geräten wieder da.

Question 4

Sappari sieht nur einen Teil meiner Fotos.

Accepted Answer

Wahrscheinlich hast du nur eingeschränkten Zugriff erlaubt. Sappari arbeitet mit dem, was du freigibst. Um die ganze Mediathek zu scannen, öffne die Einstellungen, tippe auf „Apps“, dann auf „Sappari“ und „Fotos“, und wähle „Voller Zugriff“.

Question 5

Wie kündige ich mein Abo?

Accepted Answer

Öffne die Einstellungen, tippe auf deinen Namen, dann auf „Abonnements“ und auf „Sappari“, und tippe auf „Abo kündigen“. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des Gratis-Tests oder des laufenden Zeitraums, damit keine weitere Abbuchung erfolgt. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Question 6

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Accepted Answer

Käufe laufen über Apple, Erstattungen deshalb auch. Beantrage sie auf reportaproblem.apple.com, angemeldet mit dem Apple Account, mit dem du bezahlt hast. Wir selbst können App-Store-Zahlungen weder sehen noch erstatten.

Question 7

Warum kann ich heute nur 50 Fotos löschen?

Accepted Answer

Die Gratis-Version räumt bis zu 50 Objekte pro Tag weg, dazu ein komplettes Shooting. Am nächsten Tag beginnt die Zählung neu, oder du hebst das Limit mit Pro auf.

Question 8

Etwas anderes?

Accepted Answer

Schreib an team@sappari.photos. Nenn uns dein iPhone-Modell, deine iOS-Version und was du erwartet hast. Jede E-Mail liest ein Mensch.

Wie können wir helfen?

Support per E-Mail

Häufige Fragen