Question 1

換了新 iPhone，要怎麼找回已購買的 Pro？

Accepted Answer

用當初購買 Pro 的 Apple 帳號登入，打開 Sappari，進入 Pro 畫面，點「回復購買項目」。Pro 是綁定在你的 Apple 帳號上，不是綁在我們這邊的帳號。

Question 2

不小心刪掉想留的照片，還救得回來嗎？

Accepted Answer

可以，30 天內都能救。打開「照片」App，往下捲到「工具程式」，打開「最近刪除」，選取照片後點「復原」。超過 30 天，iOS 就會永久刪除，Apple 和我們都無法再找回。

Question 3

為什麼 iPad 和 Mac 上的照片也一起不見了？

Accepted Answer

開啟 iCloud 照片後，每台裝置上的圖庫都是同一個，所以在 iPhone 上刪除，其他裝置也會一起刪除。iCloud 空間也是這樣才會騰出來。從「最近刪除」復原照片，它也會回到每一台裝置上。

Question 4

Sappari 只看得到部分照片。

Accepted Answer

你可能只給了部分照片的取用權限。Sappari 可以只處理你分享的照片，但如果要掃描整個圖庫，請打開「設定」，點「App」，再點「Sappari」和「照片」，選擇「完整取用權限」。

Question 5

要怎麼取消訂閱？

Accepted Answer

打開「設定」，點你的名字，再點「訂閱項目」和「Sappari」，然後點「取消訂閱」。請在試用期或目前週期結束前至少 24 小時取消，才不會被扣下一期的費用。已付費的週期結束前，Pro 都可以繼續使用。

Question 6

可以退款嗎？

Accepted Answer

購買是透過 Apple 付款，退款也由 Apple 處理。請用付款的 Apple 帳號登入 reportaproblem.apple.com 申請。我們看不到 App Store 的付款，也無法自行退款。

Question 7

為什麼今天只能刪除 50 張照片？

Accepted Answer

免費版每天最多可以清理 50 項，另外還有一次完整的拍攝清理。隔天會重新計算，或者升級 Pro 就沒有上限。

Question 8

還有其他問題？

Accepted Answer

寫信到 team@sappari.photos。告訴我們你的 iPhone 機型、iOS 版本，以及你原本預期會發生什麼。每封信都有真人閱讀。

需要什麼協助？

寫信給我們