Question 1

Como restauro minha compra num iPhone novo?

Accepted Answer

Entre com a mesma Conta Apple usada para comprar o Pro, abra o Sappari, vá até a tela do Pro e toque em Restaurar Compras. O Pro fica ligado à sua Conta Apple, e não a uma conta com a gente.

Question 2

Apaguei uma foto que eu queria. Dá para recuperar?

Accepted Answer

Sim, por 30 dias. Abra o app Fotos, role até Utilitários, abra Apagados, escolha a foto e toque em Recuperar. Depois de 30 dias o iOS remove a foto de vez, e nem a Apple nem nós conseguimos trazê-la de volta.

Question 3

Por que as fotos sumiram do meu iPad e do Mac também?

Accepted Answer

Com Fotos do iCloud ativado, sua fototeca é a mesma em todos os aparelhos, então apagar no iPhone é apagar em todos. É isso também que libera espaço no iCloud. Se você recuperar uma foto em Apagados, ela volta em todos os aparelhos.

Question 4

O Sappari só vê algumas das minhas fotos.

Accepted Answer

Você provavelmente deu acesso limitado. O Sappari trabalha com o que você compartilha, mas para analisar a fototeca inteira abra Ajustes, toque em Apps, depois em Sappari e em Fotos, e escolha Acesso Total.

Question 5

Como cancelo minha assinatura?

Accepted Answer

Abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas e em Sappari, e toque em Cancelar Assinatura. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste ou do período atual para não ser cobrado de novo. O Pro continua ativo até o fim do período que você já pagou.

Question 6

Posso pedir reembolso?

Accepted Answer

As compras passam pela Apple, e os reembolsos também. Peça em reportaproblem.apple.com, com a Conta Apple usada no pagamento. Nós não conseguimos ver nem reembolsar pagamentos da App Store.

Question 7

Por que só posso apagar 50 fotos hoje?

Accepted Answer

A versão grátis apaga até 50 itens por dia, mais uma limpeza de sessão inteira. A contagem recomeça no dia seguinte, ou o Pro tira o limite.

Question 8

Outra coisa?

Accepted Answer

Escreva para team@sappari.photos. Conte o modelo do iPhone, a versão do iOS e o que você esperava que acontecesse. Uma pessoa lê cada e-mail.

Como podemos ajudar?

Suporte por e-mail

Dúvidas comuns